Материалы курса
Книга 1
Содержание
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ КАЧЕСТВА
Цели обучения
Введение в качество
Патриархи качества
Эдвард Деминг (1900-1993)
Биографические данные
Четырнадцать пунктов Деминга
Цикл PDCA
Джозеф Джуран (родился 1904 году)
Биографические данные
Принцип Парето
Триада качества
«Дорожная карта» планирования качества
Арманд Фейгенбаум
Биографические данные
Четыре «смертных греха»
Опорные точки
Каору Исикава (1915–1989)
Биографические данные
Кружки качества
Диаграмма в форме рыбьего скелета
Г.Тагучи (родился в 1924 году)
Биографические данные
Принципы Тагучи
Ф. Кросби
14 принципов (абсолютов) от Кросби
Качество не требует денег!
Оценка степени компетентности
Выводы
ГЛАВА 2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Цели обучения
Эволюция стандартов ISO
Структура ISO
ISO 9001:2000 principal results
Международная электротехническая комиссия (МЭК)
Основная цель организации
Основные объекты стандартизации МЭК:
Международные организации, участвующие в международной стандартизации
Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН)
Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО)
Цель организации согласно Уставу
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ)
Цель B03, которая определена ее Уставом
Европейская организация по качеству (ЕОК)
Национальные организации
Американский национальный институт стандартов и технологии
Британский институт стандартов
Французская ассоциация по стандартизации
Немецкий институт стандартов
Выводы (к данной главе)
Книга 2
ГЛАВА 3.СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р ISO 9001:2015
Цели обучения
Принципы менеджмента качества (7 принципов)
Процессный подход
Риск-ориентированное мышление
Задание 1
ТРЕБОВАНИЯ ISO 9001:2015
Область применения
Нормативные ссылки
Термины и определения
Среда организации
Понимание организации и ее среды
Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Область применения СМК
Система менеджмента качества и ее процессы
Задание 2
Лидерство руководства
Лидерство и приверженность
Ориентация на потребителей
Политика
Выработка политики в области качества
Доведение политики в области качества
Функции, ответственность и полномочия организации
Задание 3
Планирование
Действия в отношении рисков и возможностей
Цели в области качества и планирование их достижения
Планирование изменений
Задание 4
Средства обеспечения
Ресурсы
Человеческие ресурсы
Инфраструктура
Среда для функционирования процессов
Ресурсы для мониторинга и измерения
Знания организации
Компетентность
Осведомленность
Обмен информацией
Документированная информация
Создание и актуализация
Управление документированной информацией
Задание 5
Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг
Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг
Требования к продукции и услугам
Связь с потребителем
Определение требований, относящихся к продукции и услугам
Анализ требований к продукции и услугам
Изменения требований к продукции и услугам
Задание 6
Проектирование и разработка продукции и услуг
Планирование проектирования и разработки
Входные данные для проектирования и разработки
Средства управления проектированием и разработкой
Выходные данные проектирования и разработки
Изменения проектирования и разработки
Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками
Тип и степень управления
Информация, предоставляемая внешним поставщикам
Производство продукции и предоставление услуг
Управление производством продукции и предоставлением услуг
Идентификация и прослеживаемость
Собственность потребителей или внешних поставщиков
Сохранение
Деятельность после поставки
Управление изменениями
Выпуск продукции и услуг
Управление несоответствующими результатами процессов
Задание 7
Выводы (к данной главе)
Глоссарий (к данной главе)
Литература
Книга 3
ГЛАВА 4.СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р ISO 9001:2015
Оценка результатов деятельности
Мониторинг, измерение, анализ и оценка
Удовлетворение потребностей
Анализ и оценка
Задание 8
Внутренний аудит
Общие требования к проведению аудита
Анализ со стороны руководства
Входные данные для анализа со стороны руководства
Выходные данные анализа со стороны руководства
Задание 9
Улучшения
Несоответствия и корректирующие действия
Постоянное улучшение
Задание 10.
Структура и терминология. Разъяснения
Взаимосвязь стандарта ГОСТ Р ISO 9001:2015 с другими международными стандартами в области менеджмента качества
Задание 11
Рабочая тетрадь
Задание 1 к разделу «Принципы менеджмента качества и процессный подход»
Задание 2 к разделу «Общие требования к системе менеджмента качества, среда организации»
Задание 3 к разделу «Лидерство руководства»
Задание 4 к разделу «Планирование»
Задание 5 к разделу «Средства обеспечения»
Задание 6 к разделу «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг»
Задание 7 к разделу «Проектирование и разработка продукции и услуг»
Задание 8 к разделу «Оценка результатов деятельности»
Задание 9 к разделу «Внутренний аудит»
Задание 10 к разделу «Улучшения»
Задание 11 к разделу «Взаимосвязь стандарта ГОСТ Р ISO 9001:2015 с другими международными стандартами в области менеджмента качества»
Рабочая тетрадь
ЗАДАНИЕ 1
Процессная модель стандарта ISO 9001:2000
Пример схемы процессов рекламного агентства
ЗАДАНИЕ 2
ЗАДАНИЕ 3
ЗАДАНИЕ 4
Пример перечня обязательных записей по качеству
ЗАДАНИЕ 5
Компоненты идентификации организации
Философия организации
Видение — Какими мы стремимся быть?
Миссия — Что мы для этого делаем?
Суть брэнда Что мы хотим, чтобы чувствовали наши клиенты?
ЗАДАНИЕ 6
ЗАДАНИЕ 7
ЗАДАНИЕ 8
ЗАДАНИЕ 9
ЗАДАНИЕ 10
ЗАДАНИЕ 11
ЗАДАНИЕ 12
ЗАДАНИЕ 13
ЗАДАНИЕ 14
ЗАДАНИЕ 15
ЗАДАНИЕ 16
ЗАДАНИЕ 17
ЗАДАНИЕ 18
Процедура оценки поставщика
Категории поставщиков
Задание 19
Задание 21
Задание 22
Задание 23
Задание 24
Задание 25
Задание 26
Задание 27
Задание 28
Задание 29
ГЛОССАРИЙ
ЛИТЕРАТУРА
|
